Tilbake til prosjekter
Nettside
Søknadshjelp
Tjenestenettsted med klarspråk og tydelig søknadsflyt
- Kunde
- Søknadshjelp AS
- År
- 2024
- Varighet
- 6 uker
- Kategori
- Nettside
Om prosjektet
Søknadshjelp bistår privatpersoner med kompliserte søknadsprosesser. Målgruppen inkluderer mange som synes offentlige skjemaer er vanskelige – da kan ikke nettsiden være det samme. Vi prioriterte klarspråk, tydelig struktur og en kontaktflyt som ikke krever at du vet hva du trenger på forhånd.
Utfordringer
- Tungt fagspråk som stengte ute den viktigste målgruppen
- Uklart hvilken tjeneste som passet den enkelte
- Høy andel besøkende med hjelpemidler og forstørret tekst
- Kontaktskjema som krevde informasjon folk ikke hadde
Vår løsning
- Full omskriving til klarspråk med korte setninger og aktive verb
- Veiviser som foreslår riktig tjeneste ut fra situasjon
- Testet med skjermleser og 200 % tekstforstørrelse
- Kontaktskjema med kun tre obligatoriske felter
